民航企业投诉管理能力提升方法研究  

Research on how to improve complaint management of civil aviation companies

作　　者：许凌洁[1] 

机构地区：[1]中国民用航空飞行学院

出　　处：《民航管理》2020年第7期28-33,共6页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：投诉及投诉管理能力概念投诉,即投状诉告,是权益被侵害者向有关单位、国家机关提出控诉、主张权利的行为。作为一个动作、一种表达,投诉存在于各行各业,泛指客户对产品质量或服务上的不满意,提出口头或书面异议、抗议、建议、指责、索赔或要求解决问题等主张。目前,投诉更多涉及消费领域,即消费者投诉。

关 键 词：民航企业 产品质量 投状 消费领域 国家机关 消费者投诉 解决问题 

分 类 号：D92[政治法律—法学]