加强挂号收费人性化管理的措施研究  

作　　者：孙又子 石钦杰 

机构地区：[1]常州市第三人民医院财务科,江苏常州

出　　处：《行政事业资产与财务》2020年第15期65-66,共2页Assets and Finances in Administration and Institution

摘　　要：目的:研究人性化管理在挂号收费应用过程中对患者满意度的影响。方法:2019年1月至2020年3月期间,选择在常州市第三人民医院进行就诊的103例挂号收费患者为研究对象,实施人性化管理;另外在实施前选择103例相同情况患者采取常规化管理,对比实施人性化管理制度前后的满意率。结果:对比前后满意率,实施前为86.40%,实施后为97.08%,数据有差异,使用检验,P<0.05。结论:在挂号收费过程中,实施人性化管理可显著提高患者的满意率,有应用价值,值得推广并加入医院门诊部常规运行管理中。

关 键 词：挂号收费 人性化管理 满意度 

分 类 号：R197.322[医药卫生—卫生事业管理]