基于数字技术的银行客户关系管理  

作　　者：唐瑞 

机构地区：[1]农发行总行创新部

出　　处：《农业发展与金融》2020年第8期40-42,共3页Agricultural Development and Finance

摘　　要：随着数字技术的推广运用,金融业步入了“数字化时代”,银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况及存在问题,对如何通过信息化数字技术完善客户关系管理,促进农发行加快数字化发展进程,开创数字化客户关系管理新局面提出几点建议。

关 键 词：客户关系管理 金融服务业 数字化转型 数字化进程 数字化时代 数字化发展 农发行 推广运用 

分 类 号：F832.31[经济管理—金融学] F274