危机中的歉意表达:自媒体公关的第一关  

作　　者：段弘 王曼琳 包敏 张国庆 

机构地区：[1]四川大学文学与新闻学院

出　　处：《公关世界》2020年第15期42-47,共6页PR World

摘　　要：合理表达歉意是公关主体面对危机时首先需要回应的,及时、诚恳的道歉能在短时间内遏制住负面舆论的发酵,尽可能减少危机事件的负面影响。由于网络用户基数庞大,话语体系严重割裂,负面舆论往往能在短时间内呈现高量级的传播状态,自媒体是否即时回应、是否积极表态,成为阻止负面舆论发酵、挽回品牌形象的首要环节。因此需要公关主体必须要尽快分析其所面临的危机事件因由、类型和级别,如需道歉,则必须克服息事宁人、推卸责任的心态,尽快在自媒体上坦诚表达悔意,承诺做出改变。

关 键 词：媒体公关 用户基数 推卸责任 负面舆论 传播状态 品牌形象 道歉 危机事件 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]