面对患者投诉,我们不能消极以待  

作　　者：林莉莉 

机构地区：[1]黑龙江省密山市人民医院

出　　处：《医师在线》2020年第24期45-45,共1页Journal of Doctors Online

摘　　要：作为医嘱的执行者,护士与患者接触十分密集,交集越多的双方就越有可能产生摩擦,为了提高医疗质量和医务人员素质,大部分医院患者都投诉有门。当投诉降临到你的头上,你会想到的是罚款?批评?同患者道歉?绝大多数情况下,医疗机构面对患者投诉也是采取这简单粗暴的三板斧。然而作为一名老护士,笔者认为面对患者投诉或投诉倾向,我们不能只是消极以待。

关 键 词：医务人员素质 患者投诉 医院患者 医疗机构 简单粗暴 三板斧 提高医疗质量 老护士 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]