江苏省通信行业投申诉大数据平台设计与实现  

作　　者：高陆云 

机构地区：[1]江苏省通信管理局

出　　处：《江苏通信》2020年第4期33-36,55,共5页Jiangsu Communication

摘　　要：江苏省通信行业投申诉大数据平台是江苏省通信管理局为分析通信行业服务现状,提升监管能力的一次创新尝试。该系统实现了对用户申诉工单的实时管控,提高了工单处理效率;通过对用户投申诉问题变化趋势的实时跟踪,及时发现当前电信用户投申诉热点难点问题,为监管部门提供决策依据。

关 键 词：通信行业 投诉 申诉 大数据 融合分析 

分 类 号：F623[经济管理—产业经济] TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]