以数字化转型赋能新时代信用卡客户服务  

Enabling credit card customer service in the new era with digital transformation

作　　者：王都富[1] 

机构地区：[1]中国工商银行牡丹卡中心

出　　处：《中国信用卡》2020年第9期6-11,共6页China Credit Card

摘　　要：近年来,在数字化浪潮的推动下,云计算、大数据、人工智能、区块链等创新技术纷涌迭出,数字化变革对于信用卡行业而言既是颠覆传统的挑战,也是模式重塑的机遇。在这场席卷全球的数字化浪潮中,唯有主动置身其中、因时因势而变才能迎潮而上。作为中国信用卡行业的引领者,工商银行牢牢把握稳中求进、进中求变、变中求新的总基调,坚持以普惠民生、提升消费、服务实体经济为己任,不断推进数字化智慧服务纵深发展,向着打造“第一信用卡银行”的战略目标前进,迈向以客户为中心的数字化转型新征程。

关 键 词：工商银行 数字化转型 智慧服务 人工智能 信用卡 区块链 大数据 客户服务 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]