空乘人员良好心理素质培养策略研究  

作　　者：张梦楠 

机构地区：[1]天津商务职业学院

出　　处：《管理学家》2020年第12期74-77,共4页Master Management

摘　　要：随着我国经济的不断发展,国家对于航空领域的投入力度越来越大,航空公司的发展不仅能代表着我国经济实力水平的提高,更能体现航空服务的优质与否。空乘人员是直接对飞机上的旅客进行服务的,所以空乘人员的心理素质尤为重要,它不仅关系到空乘人员服务的质量和效率,也决定着旅客对空乘人员的服务看法,以及对整个航空公司服务的看法。空乘人员良好的心理素质,不仅能给旅客带来良好的出行感受,更能提升航空公司的服务质量。但是目前有关空乘人员素质的培养,在航空公司内依然存在着诸多的弊端,还需要进一步整改。文章基于此,分析了空乘人员良好心理素质培养策略,旨在为空乘人员心理素质的提升作出理论研究,为航空公司更好发展做出某些贡献。

关 键 词：空乘人员 心理素质 策略 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]