公立医院院办公室信访管理岗位胜任力体系构建  

作　　者：李丽璇[1] 吴洪儒[1] 宋晓霞 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京口腔医院

出　　处：《办公室业务》2020年第18期64-65,共2页

基　　金：首都医科大学医院管理研究所开放性课题:医院办公室工作岗位胜任力研究(2017YGS10)。

摘　　要：信访工作在公立医院中是构建和谐医患关系的桥梁。院办公室信访管理岗位作为医院信访工作关键岗位,其工作水平直接影响工作效果。本文构建院办信访岗位胜任力指标体系,包含6个一级维度指标和21个具体指标。为公立医院在信访岗位人员的管理、选拔、培养提供参考。

关 键 词：医院 信访 院办公室 胜任力 指标体系 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]