基于因子分析的菜鸟驿站顾客满意度研究  

作　　者：斯燕[1] 海峰[2] 

机构地区：[1]无锡科技职业学院 [2]武汉大学经济管理学院

出　　处：《中国商论》2020年第19期81-83,共3页China Journal of Commerce

基　　金：无锡科技职业学院校级科技项目(RG18038),项目名称:基于因子分析的无锡科院菜鸟驿站满意度研究。

摘　　要：随着物流快递业务的迅猛发展,菜鸟驿站对社区及高校的不断渗入,极大地提高电商物流的效率。为深入研究菜鸟驿站顾客满意度的相关影响因素,为相关市场策略提供参考依据,本文基于因子分析理论开发了菜鸟驿站顾客满意度量表。先通过文献回顾、焦点小组和开放式讨论等形成问卷初始条目池,基于最大差异抽样抽取了50位被调研者进行量表的预测试,并形成了量表初稿。再通过方便抽样抽取了320名对象进行信效度检验,结果表明问卷信效度良好,可作为相关研究的评价工具。

关 键 词：因子分析 菜鸟驿站 顾客满意度 信度效度 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]