沈阳局集团公司铁路客运服务质量对策探讨  

作　　者：卢剑波 

机构地区：[1]中国铁路沈阳局集团有限公司客运部,辽宁沈阳110001

出　　处：《中国设备工程》2020年第19期232-233,共2页China Plant Engineering

摘　　要：本文立足于沈阳局集团公司客运服务质量的持续发展,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,分析了当前客运服务质量现状,针对现状提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策。

关 键 词：服务质量 服务文化 人力资源管理 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济] F274