基于顾客价值链理论从医院角度检视客服中心建设  

作　　者：程德广 蔡红霞 齐秀玉 

机构地区：[1]上海市长宁区妇幼保健院党委办公室,上海200050

出　　处：《上海医学》2020年第7期433-435,共3页Shanghai Medical Journal

摘　　要：在深化医药卫生体制改革的步伐中,妇幼保健院如何适应市场经济发展的需要,更科学地进行顾客管理,促进医院可持续发展,已经成为医院管理者需要思考的问题。本文基于顾客价值链理论,从医院角度对客服中心建设进行检视,以顺应医疗模式的转变,提升顾客的感受度、满意度和忠诚度,塑造医疗服务良好的社会形象,打造顾客信赖的医疗服务品牌,从而巩固医院的核心竞争力。

关 键 词：顾客价值链 客服中心 医疗服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]