门店营销语言服务能力提升策略研究——以浙江苏宁易购杭州门店为例  

Research on the Strategy of Improving the Marketing Language Service Ability of Stores——Taking Zhejiang Suning Hangzhou Store as an Example

作　　者：张慧欣[1] 赵志强[1] ZHANG Hui-xin;ZHAO Zhi-qiang(Zhejiang Financial College,Hangzhou 310018,China)

机构地区：[1]浙江金融职业学院,杭州310018

出　　处：《中小企业管理与科技》2020年第27期122-125,共4页Management & Technology of SME

基　　金：2018年度高校访问工程师校企合作项目的研究成果,项目名称为:浙江苏宁易购员工语言服务能力提升策略研究,项目编号:FG2018107。

摘　　要：论文以门店营销语言服务能力为主要研究对象,通过对浙江苏宁易购杭州门店销售人员的调查样本分析,具体从语言服务价值、销售群体特征、语言服务能力构建要素等方面开展研究,力求为企业提升门店销售人员语言服务能力提供合理有效的策略与途径。This paper takes the marketing language service ability of stores as the main research object,through the investigation sample analysis of sales staff in Zhejiang Suning Hangzhou Store,specifically from the language service value,sales group characteristics,language service ability construction elements and other aspects to carry out research,and strive to provide reasonable and effective strategies and ways for enterprises to improve the language service ability of store sales personnel.

关 键 词：门店营销 语言服务 能力构建 策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]