人工智能在联通客服系统中的应用和关键技术研究  

作　　者：李丹[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司烟台市分公司,山东烟台264000

出　　处：《电脑知识与技术》2020年第26期176-177,共2页Computer Knowledge and Technology

摘　　要：在联通客服体系的架构中,由于采用人工座席进行处理需要大量的人力进行操作,不但要消费消耗大量的人工成本,同时也降低了联通客服的效率和用户的客服体验,有些用户的问题都会因为客服系统占线而造成无法解决的问题,这就会让人们对于联通的服务产生一定的质疑。而在联通客服系统中采用了人工智能技术以后,能够完美解决以上问题。本文就人工智能在联通客服系统中的应用进行了研究,同时对人工智能采用的关键技术进行了分析。

关 键 词：人工智能 联通客服 关键技术 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]