浅谈商业银行排队叫号机发展现状与建设思路  

Discussion on the development status and construction ideas of queuing machines in commercial banks

作　　者：娄潇 伊治军 张宸希 李冰洁 于焘 

机构地区：[1]中国工商银行业务研发中心金融机具研究室

出　　处：《中国金融电脑》2020年第10期54-58,共5页Financial Computer of China

摘　　要：随着金融科技的发展,以生物识别、大数据、人工智能等技术为代表的前沿科技正帮助银行网点向智慧化、高效化、开放化发展。排队叫号机作为厅堂服务的重要入口和维序枢纽,具备高效引导客户、快速分流业务、联动服务承接的能力显得愈发重要。本文针对当前银行业在用的排队叫号机进行了调查研究,分析发现存在外观单一、功能同质、交互不畅等问题,并提出硬件模块化、应用拓展化、系统联动化的建设思路,旨在充分发挥排队叫号机的应用潜力,提升服务效能,使之充分融入智慧网点服务体系。

关 键 词：银行网点 前沿科技 服务效能 商业银行 生物识别 人工智能 大数据 智慧化 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] TN872[电子电信—信息与通信工程]