面向用户体验的图书馆信息服务质量控制方式及策略研究  

A Research on the Quality Control Method and Strategy of Library Information Services for User Experience

作　　者：钱蔚蔚[1] 王天卉 Qian Weiwei;Wang Tianhui

机构地区：[1]天津师范大学图书馆 [2]天津师范大学管理学院

出　　处：《图书馆学研究》2020年第17期59-66,F0003,共9页Research on Library Science

基　　金：国家社会科学基金青年项目“基于用户体验量化的图书馆信息服务质量控制体系构建研究”(项目编号:14CTQ008)的研究成果之一。

摘　　要：构建形成全面系统、具有一定适用性的图书馆信息服务质量控制体系。首先以用户体验为中心,探讨质量控制的关键方面,为图书馆的信息质量控制提供理论基础;接下来对其质量控制进行了结构化分析,探讨其形成机制与传递反馈机制;最终寻求图书馆信息服务质量控制的方法,GQM法和PDCA法解决了在图书馆信息服务质量控制中存在的问题和弊端,并以此为基础设计出清晰的、循序渐进的、多次循环的质量控制方法流程,最终确立统一的流程体系框架,实现对图书馆信息服务全过程的控制。最后,从用户体验层、图书馆的服务类型和不同类型数字图书馆三个角度提出了信息服务质量控制策略。The paper builds a comprehensive and applicable quality control system of library information service. Firstly,the paper discusses the key aspects of the quality control of library information service centered on user experience,which provides the theoretical basis for the quality control of library information.Secondly,it makes a structural analysis of the quality control of library information service,and discusses its formation mechanism and transmission feedback mechanism.Finally,it seeks the methods of quality control of library information service,GQM method and PDCA method solve the problems and disadvantages in the quality control of library information service,and on this basis,design a clear,step-by-step,multi cycle quality control method process,and establish a unified process system framework to achieve the control of the whole process of library information service. Finally,the paper puts forward the quality control strategy of information service from the aspects of user experience layer,library service type and different types of digital library.

关 键 词：图书馆信息服务 质量控制 用户体验 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]