新医改形式下公立医院满意度管理体系的建立与实践  

作　　者：谭君[1] 陈冰[1] 颜鹏[1] 廖敏[1] 祝悦 卢奥蓝 何梅[1] 

机构地区：[1]绵阳市中心医院,四川绵阳621000

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2020年第63期181-182,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：从问卷设置、测评方式、统计分析、考核评价四个层面构建医院内部满意度测评体系,引入PDCA理念建立完善的管理机制,有效提升医院服务质量和服务能力,持续满足服务需求。

关 键 词：医院 满意度 管理体系 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]