基于O2O平台的连锁药店消费者满意度研究  

作　　者：刘斯敏[1] 

机构地区：[1]广西中医药大学公共卫生管理学院,广西南宁530001

出　　处：《全国流通经济》2020年第24期12-14,共3页China Circulation Economy

摘　　要：随着网络与信息技术的应用和普及,非店铺式零售渠道迅速发展起来,消费者购买行为也开始朝着多渠道模式转变。医药零售企业在互联网的大背景下也陆续建立了自己的线上渠道。本研究对在南宁市大参林连锁药店O2O平台上进行购药的消费者开展问卷调查,通过熵权法得出基于O2O平台的连锁药店消费者满意度指标权重,并通过模糊综合评价法求得基于O2O平台的线上购药满意度评分,整理消费者购药过程中的满意点和不满意点,并提出相应的建议。

关 键 词：连锁药店 顾客满意度 O2O 模糊综合评价 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]