体验视角下西安市乡村旅游的游客满意度调查——基于IPA象限分析  

作　　者：张良[1] 袁丽[1] 吴珊珊[1] 

机构地区：[1]陕西广播电视大学旅游与酒店管理学院,陕西西安710119

出　　处：《厦门广播电视大学学报》2020年第4期80-86,共7页Journal of Xiamen Radio & Television University

基　　金：陕西工商职业学院科研课题立项项目:文化类旅游资源开发中的体验性研究(18GB23)。

摘　　要：作为支撑国内旅游的重要模式,乡村旅游应提升游客体验及其满意度。当前西安乡村旅游存在发展不均衡、体验活动少、产品缺少特色、服务有待提升等问题,对此,可以通过问卷调查建立游客满意度评价指标体系,并对其进行IPA象限分析,找出需要重点改善的因素。分析表明,为了提升游客满意度,西安乡村旅游应该加强景区管理、及时处理纠纷,深入发掘本地文化特色、增强其内涵体验性,优化景区接待设施、尽量满足游客需求。

关 键 词：体验 乡村旅游 满意度 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理] F327[经济管理—产业经济]