基于接触点管理的产科优质护理服务需求调查研究  

作　　者：黄琼瑜 彭金 洪迎迎 张淑琼 陈丽霞 

机构地区：[1]泉州医学高等专科学校附属人民医院妇产科,362000 [2]泉州医学高等专科学校护理学院

出　　处：《实用医技杂志》2020年第10期1335-1336,共2页Journal of Practical Medical Techniques

基　　金：泉州医学高等专科学校校级课题(XJ1307)。

摘　　要：接触点管理是20世纪90年代市场营销中的重要课题之一,是指企业决定在何时、何地、采取何种方式及什么接触点与客户或潜在客户进行接触,且达到预期沟通目标,并围绕与客户接触过程、接触结果处理所进行的一系列管理工作[1]。国内许多学者探索将接触点管理应用于医院科室管理,特别是护理管理与服务,认为接触点管理能有效提高服务质量和患者的满意度[2-5]。

关 键 词：接触点管理 需求调查 接触过程 患者的满意度 医院科室管理 提高服务质量 市场营销 管理与服务 

分 类 号：R473.71[医药卫生—护理学]