面向消费者的快递服务产品持续创新研究  

作　　者：申红艳 周玲 

机构地区：[1]湖北第二师范学院管理学院,湖北武汉430205

出　　处：《当代经济》2020年第12期124-128,共5页Contemporary Economics

基　　金：湖北省教育厅科学研究计划重点资助项目研究成果,基于创新驱动的中国快递业可持续发展战略研究:基于湖北省的调查,编号:D20153002。

摘　　要：快递业作为我国经济领域的重要组成部分,其供给侧的创新活动始于市场消费者个体的价值主张,通过服务产品创新以满足消费者需求,从而提升消费者态度指数。本文立足满足消费者的多层次需求,结合快递业系统结构特点和消费者动态行为模式,依据消费者的个人价值追求,运用消费者行为学相关理论从消费者价值需求、消费者满意度及消费者态度形成三方面探讨快递业服务产品创新体系。采用系统动力学理论,梳理出面向消费者的快递服务产品持续创新系统流程,构建了快递企业持续创新动态模型。研究从消费者感知需求角度探讨了快递企业持续创新的因果关系,研究得出,创新获得的创新收益可以进一步促进快递企业产生持续创新的动力,企业在获得较高创新收益的同时会吸引大批量竞争性企业的进入,消费者的需求继续发生变化,价值主张向更高层次发展,在外在竞争压力的驱动下,快递企业为继续获得竞争优势而积极开展技术创新。这有助于提升快递服务产品对消费者的吸引力,为快递企业后续创新提供动力并形成持续创新的良性循环。

关 键 词：快递业 消费需求 价值主张 持续创新 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.2[经济管理—国民经济]