客户投诉全周期处置管理探索与实践  

作　　者：李伟 欧丽 

机构地区：[1]国网重庆市电力公司市北供电分公司

出　　处：《中国电力企业管理》2020年第29期38-39,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：客户对电力能源商品及附加服务的期望普遍提升,不同地域、不用类型的客户群体服务需求更加多元,现代服务体系建设和客户投诉管控工作面临新挑战。国网重庆市电力公司市北供电分公司坚持数据驱动,深挖诉求价值,积极探索与实践诉前排查治理、诉中快速处理、诉后持续改善的客户投诉全周期处置管理,促进服务能力更强更好。

关 键 词：附加服务 处置管理 持续改善 排查治理 数据驱动 客户投诉 电力能源 探索与实践 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]