航班超售的地面服务保障(下)  

Ground service for overbooking(last part)

作　　者：史心良 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院

出　　处：《中国民用航空》2020年第12期25-26,共2页China Civil Aviation

摘　　要：在今天的航空业,航班超售是最主要的收益管理方法。超售及超售导致的拒绝登机是当前中国民航业发展过程中较为突出的一个问题。本文运用ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准的理念,研究航班超售的地面服务保障的相关规定,希望能减轻地面服务部门的临时处置压力,改善旅客可感的服务水平。

关 键 词：航班超售 中国民航业 ISO9001 收益管理 发展过程中 航空业 服务水平 《质量管理体系要求》 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]