参与式营销驱动顾客满意度提升的路径机制——基于SWOT理论分析  

作　　者：赵芳[1] 

机构地区：[1]湖北工业大学工程技术学院,湖北武汉430068

出　　处：《商业经济研究》2021年第1期60-64,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：湖北省高等学校省级教学研究立项项目“基于创客空间的大学生创新能力培养模式研究”(编号:X2018010)。

摘　　要：移动互联时代造成了信息的爆炸式增长,一方面扩大了营销的受众范围,另一方面则分散了顾客的注意力水平,这也催化了参与式营销的理论发展。但由于参与式营销与顾客满意度的关联并不清晰,因此制约了我国参与式营销的实践发展。本文结合SWOT战略和营销理论"4Ps-4Cs-4Rs-4Vs"发展流程展开论述,说明参与式营销在我国市场中出现实践问题的根本原因,并以SWOT理论中的优势、劣势、机遇和威胁四类要素重构参与式营销的实践路径,说明了SWOT理论下参与式营销的创新发展方向,以及对顾客满意度的影响。进而打造了创新发展和价值升级的理论矩阵,我国参与式营销应该坚持"以人为本",以技术革新参与式营销方案,完善提升顾客满意度的目标规划。

关 键 词：SWOT理论 参与式营销 顾客满意度 市场营销 价值共创 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]