医院内纠纷调解应以医患双方为中心  

作　　者：刘玉莹[1] 

机构地区：[1]广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

出　　处：《医师在线》2020年第35期46-47,共2页Journal of Doctors Online

摘　　要：国家卫健委2019年4月10日开始施行的《医疗机构投诉管理办法》第五条规定:医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念。国家卫健委组织专家编写的《<医疗机构投诉管理办法>释义》一书中将此条款释义为“投诉发生时,更需要尽快修补和重新建立和谐医患关系,更需要坚定地贯彻以患者为中心的理念,切实体会投诉中患者的焦虑心情,想其所想,急其所急,帮助他们解决实际问题,用有温度的投诉接待处理工作让患者重拾对医疗机构、医务人员、医疗服务的信任和信心。”

关 键 词：医疗机构 纠纷调解 和谐医患关系 专家编写 医疗服务 医患双方 医务人员 投诉 

分 类 号：D92[政治法律—法学]