网购家具顾客感知价值对网络口碑传播的影响研究——以心流体验为中介变量  

作　　者：李英禹[1] 王伟娇 

机构地区：[1]东北林业大学经济管理学院,黑龙江哈尔滨150040

出　　处：《商业经济》2021年第1期66-70,共5页Business & Economy

基　　金：黑龙江省哲学社会科学研究规划项目:基于消费者感知的服务品牌形象研究(17GLD166)。

摘　　要：在顾客网上购买家具的背景下,实证探究了感知价值对网络口碑传播的影响,并验证了心流体验在感知价值和网络口碑传播之间起中介作用。结果表明:感知价值对网络口碑传播有显著的正向影响,其中店铺价值对网络口碑传播影响最强;心流体验对网络口碑传播有显著的正向影响;心流体验在感知价值与网络口碑传播间起中介作用,心流体验在店铺价值与网络口碑传播间的中介效果最强。因此,为提高顾客的网络口碑传播,线上家具企业应该完善退换货和售后服务制度,提高客服人员的专业化程度,增加个性化私人设计服务;利用直播卖货和VR技术打造3D样板间;打造家具品牌专属在线社群。

关 键 词：网购家具 感知价值 心流体验 网络口碑传播 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]