以文化力提升服务力  

作　　者：周伟 

机构地区：[1]铁路杭州站党委

出　　处：《思想政治工作研究》2020年第12期47-48,共2页

摘　　要：近年来,铁路杭州站从改善员工思想观念、调动员工积极性、提高员工服务技能、提升车站服务能级等方面着力起效,以文化力大力提升车站服务力,走出了一条可持续、高质量发展之路。一、当前车站服务能力建设的现状1.服务理念初步形成,但距离深入人心还有差距。杭州站是一个百年老站,经过几代人的努力,在长期的服务实践中,车站总结形成以"凝水为潮"为主要表述语的服务理念。

关 键 词：员工积极性 服务技能 服务能力建设 服务理念 员工思想观念 力提升 车站服务 发展之路 

分 类 号：F532.8[经济管理—产业经济] F274