服务情境中一线员工权力需求结构的扎根研究  

Research on the Structure of Front-line Employee’s Power Demand in Service Context Based on Grounded Theory

作　　者：李朋波[1] 黄艳艳 罗文豪[2] Li Pengbo;Huang Yanyan;Luo Wenhao

机构地区：[1]北京第二外国语学院旅游科学学院,北京100024 [2]北方工业大学经济管理学院,北京100144

出　　处：《学术研究》2021年第1期104-110,共7页Academic Research

基　　金：国家自然科学基金青年项目(71702005);北京市教委社科计划项目(SM201810031001);北京第二外国语学院研究生科研项目(1122018)的阶段性成果。

摘　　要：通过向一线员工授权来提高他们在工作中的自主性、积极性和服务绩效,是传统服务企业获取和保持竞争优势的重要途径,而满足员工在工作中的权力需求是实现和提高授权有效性的策略。本研究以酒店企业一线员工为例,采用扎根理论的方法,探索得出服务情境中一线员工的权力需求结构包括掌握工作信息权、对客服务灵活权、工作安排自主权、工作沟通协调权、问题发现反映权、决策参与建言权等6项权力,并分析了它们之间的内在联系及产生作用的机理。研究结论有助于加深对“权力需求”这一构念和授权行为有效性及其边界条件的认识,对传统服务企业的授权管理实践也具有启发和借鉴价值。

关 键 词：服务企业 领导授权行为 权力需求 结构维度 扎根研究 

分 类 号：C936[经济管理—管理学] F272.92