基于SERVQUAL的在线课程教学服务质量的实证研究——以某校快递业务流程设计与优化课程为例  

作　　者：张天先 李林锋 

机构地区：[1]桂林航天工业学院管理学院,广西桂林541004

出　　处：《教育观察》2020年第41期45-47,共3页

摘　　要：文章利用SERVQUAL模型评价法,参照感知—期望模型判断课程教学质量。实证研究表明,该在线课程服务质量评价体系有较好的信度和效度,课程教学服务的有形性和保证性维度部分指标处于高期望低感知水平,需要采取相关措施来解决这个问题。

关 键 词：SERVQUAL 服务质量 在线课程教学 实证研究 

分 类 号：G642[文化科学—高等教育学]