基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究  

作　　者：黄艳[1] 

机构地区：[1]广西工商职业技术学院,广西南宁530008

出　　处：《中国市场》2021年第5期179-181,共3页China Market

基　　金：2020年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“基于物流客户感知的菜鸟驿站自提点形象测度与策略研究”(项目号2020KY42017)阶段研究成果;2020年度广西工商职业技术学院课程思政教育教学改革工作立项项目“运输管理”(项目编号:KCSZ202003)阶段研究成果;2020年度广西工商职业技术学院教学成果奖培育工作立项项目“基于产教融合的物流管理专业‘智慧物流’一体化教学研究与实践”(项目编号:XYJXCGPY202005)项目研究成果。

摘　　要：文章利用IPA分析法,从物流客户感知视角出发,在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究,探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中,哪些属性是客户心中的重要属性,及其表现如何。根据IPA策略矩阵,从提高客户满意度角度考虑,有针对性地提出一些提升菜鸟驿站物流形象的策略。

关 键 词：南宁市 客户感知 IPA分析法 菜鸟驿站物流形象 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济] F274