服务接触视角下的农村快递业服务质量评价指标的设计与验证  

Design and Verification of Service Quality Evaluation Index of Rural Express Delivery Industry from the Perspective of Service Contact

作　　者：朱万秀 ZHU Wanxiu(不详)

机构地区：[1]湖南农业大学公共管理与法学学院,湖南长沙410128

出　　处：《内蒙古科技与经济》2021年第1期33-37,共5页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客心中不同影响因素的重要程度,并得出所调查对象感知的服务质量结果为合格偏下的结论。

关 键 词：服务接触 服务质量 快递业 服务质量评价指标 

分 类 号：F252[经济管理—国民经济] F279.23[经济管理—企业管理]