集装箱船舶装卸客户满意度研究  

作　　者：李田田 

机构地区：[1]南京信息工程大学,江苏省南京市210044

出　　处：《电子技术与软件工程》2020年第24期195-198,共4页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

摘　　要：本文为了能够量化客户满意度,并挖掘出对其最具有影响作用的因素,首先通过聚类分析,将样本划分为满意、一般和不满意三种类别,从而构建出样本属于哪一类别,其次使用决策树算法,根据变量对分类效果的影响大小进行变量和变量值选择,其中获得信息增益最高的特征就是最好的选择。结果得到在泊时长、作业时间和装载箱量因素是影响集装箱船舶装卸客户满意度的主要影响因素。

关 键 词：客户满意度 主成分分析 聚类分析 决策树 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F550.6[自动化与计算机技术—计算机科学与技术] F274[经济管理—产业经济]