基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计  

Design of Intelligent Recycling Box for Express Packages Based on SERVQUAL Model

作　　者：李璟 徐沁怡 刘婕钰 张浩[1] LI Jing;XU Qinyi;LIU Jieyu;ZHANG Hao(School of Economics&Management,Nanjing Forestry University,Nanjing 210037,China)

机构地区：[1]南京林业大学经济管理学院,江苏南京210037

出　　处：《物流技术》2021年第2期135-139,共5页Logistics Technology

基　　金：南京林业大学大学生创新创业训练计划项目(2020NFUSPITP0633)。

摘　　要：快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。In this paper,through literature review and questionnaire survey,and based on the SERVQUAL model,we sorted out the factors affecting the consumer willingness to use the intelligent recycling box of express packaging materials.Then using SPSS26.0,we divided the influencing factors of user participation willingness into three important dimensions of"service operation","service experience",and"service convenience",and analyzed the impact of each of them.Finally,on this basis,we presented some suggestions for the design of the intelligent recycling box for express packaging materials.

关 键 词：SERVQUAL模型 智能回收箱 快递包装物 

分 类 号：F253.9[经济管理—国民经济]