基于公众感知的公共服务质量评价方法和实践  

作　　者：陶利萍 

机构地区：[1]不详

出　　处：《上海质量》2020年第12期32-34,共3页Shanghai Quality

摘　　要：在2020国际质量创新论坛暨中外企业家论坛上,质量评价和绩效评估专业评估机构上海市质协用户评价中心总工程师陶利萍发表演讲,分享了有别于传统顾客满意度监测的公共服务质量监测实践。本文根据其演讲整理。

关 键 词：用户评价 公共服务质量 创新论坛 企业家论坛 公众感知 绩效评估 质量评价 方法和实践 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]