打出专属服务牌与年轻客户同行  

作　　者：吴志良 

机构地区：[1]浙江义乌农商银行党委

出　　处：《中国农村金融》2021年第3期72-73,共2页China Rural Finance

摘　　要：近年来,年轻客户到网点办理业务的频率不断下降,银行难以通过网点人员进行交互式服务和深度关系维护.而年轻客户的金融需求日益增加,银行实际为该群体提供的金融产品和服务偏少,从而形成服务"蓝海".同时,年轻客户对传统银行机构繁琐、乏味的服务模式较为疲倦,在选择金融产品及服务时追求新鲜感和体验感,更倾向于选择彰显个性的金融产品和快捷简便的金融服务.对此,浙江义乌农商银行结合自身优势防止其"移情别恋",不断完善产品的种类,提高产品的针对性与匹配性;金融服务注重添加时尚、娱乐元素,突出专属服务,着力提升客户体验,为业务转型和未来发展奠定了坚实基础.

关 键 词：农商银行 业务转型 金融服务 金融需求 交互式服务 客户体验 娱乐元素 彰显个性 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]