门诊投诉原因与改善管理措施分析  

作　　者：郭艳萍[1] 

机构地区：[1]云南省中医医院,云南昆明650021

出　　处：《健康女性》2020年第30期147-147,共1页Women＇s Health

摘　　要：目的:分析门诊投诉原因,制定改善管理措施,为相关工作改进、优化提供支撑。方法:回顾分析滇池院区2020年1-12月发生的68起投诉事件,总结原因,制定改进措施。结果:在68起投诉事件当中,服务态度及沟通不足最多,即31件(45.59%),其次为诊疗环节和就诊流程投诉(18起),而各服务保障不到位、药房配配药速度慢、医生未按时出诊等也是投诉的重要原因。结论:管理者应高度重视门诊投诉,强化门诊医护人员教育,增强责任心;改善服务态度,转变服务观念;最大程度减少病人投诉。

关 键 词：门诊 投诉 原因 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]