检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
作 者:郭艳萍[1]
出 处:《健康女性》2020年第30期147-147,共1页Women's Health
摘 要:目的:分析门诊投诉原因,制定改善管理措施,为相关工作改进、优化提供支撑。方法:回顾分析滇池院区2020年1-12月发生的68起投诉事件,总结原因,制定改进措施。结果:在68起投诉事件当中,服务态度及沟通不足最多,即31件(45.59%),其次为诊疗环节和就诊流程投诉(18起),而各服务保障不到位、药房配配药速度慢、医生未按时出诊等也是投诉的重要原因。结论:管理者应高度重视门诊投诉,强化门诊医护人员教育,增强责任心;改善服务态度,转变服务观念;最大程度减少病人投诉。
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