基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程构建  

作　　者：沈艳芳 陈明敏 戴亚琴 

机构地区：[1]绍兴市中心医院,浙江绍兴312000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第4期121-123,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:通过基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程构建,提高急诊患者护理服务质量。方法:2018~2019年为研究时限,其中2018年急诊采取常规管理,为实施前;2019年期间注重基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程培训,为实施后。从不同时间急诊患者中各随机选择200例作为研究对象,比较护理不良事件发生率、护理投诉率、护理服务满意率及护患沟通指标。结果:实施后护理不良事件发生率、护理投诉率均低于实施前,实施后就诊患者护理服务满意率高于实施前(P<0.05);实施后护理人员护患沟通方式评分、护患沟通技巧评分、文明用语评分均高于实施前(P<0.05)。结论:通过构建基于中医文化的急诊和谐护患关系教学课程,能够帮助护理人员提高护患沟通能力,减少护理不良事件和护理投诉,提高急诊护理服务质量。

关 键 词：中医文化 急诊 和谐护患关系 教学课程 服务质量 护理投诉 沟通能力 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]