以提高空乘人员的服务用语为探讨——以南方航空为例  

作　　者：毕晴冉 

机构地区：[1]华北水利水电大学

出　　处：《管理学家》2021年第3期85-87,共3页Master Management

摘　　要：随着我国经济的发展和航空公司的不断发展壮大,人们越来越重视空乘人员的服务质量,航空公司需要将空乘人员的服务能力作为一项重要的考核标准。语言是心灵的窗口,是人与人之间传递信息最直接的媒介。空乘人员服务用语不仅体现着服务水平和服务能力,更彰显着空乘人员的服务意识及整个航空公司的服务标准。现阶段我国航空公司在提升空乘人员服务用语的意识和方法,还存在着诸多的不足。文章基于以上背景,着重探讨提高空乘人员服务用语水平的具体策略,以南方航空为例分析空乘人员服务用语提升中存在的问题,并给出相应的解决对策,旨在为空乘人员更好地使用服务用语、提升服务能力提供参考。

关 键 词：空乘人员 服务用语 提升 

分 类 号：G237[文化科学]