医院体检投诉原因分析与处理策略  

作　　者：戚月丽 孙丽萍[1] 

机构地区：[1]杭州市余杭区第一人民医院,浙江杭州311100

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第5期233-234,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:对医院体检投诉原因进行分析,并总结处理策略。方法:随机选择医院2016年7月~2019年6月治疗的40例与护理工作相关的投诉事件,对其进行分析研究。结果:护士业务能力被投诉的有10例、占25%,护士服务态度较差而被投诉的15例、占42.50%,侯检时间长的投诉事件2例、占5%,对体检环境不满意的投诉事件2例、占5%,体检缺乏秩序性投诉事件2例、占5%,无效投诉9例、占22.50%。结论:目前医院健康体检部仍然有较多的护理纠纷事件发生,而发生原因则与环境因素、工作人员态度以及体检者自身相关,为减少体检部护理纠纷的发生,提高管理水平,应建立完善的规章制度和管理机制,提升护士的职业素养和责任心,对体检环境和流程进行优化。

关 键 词：体检 投诉 原因分析 处理策略 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]