人性化管理模式应用于门诊药房的效果及对提高工作效率的作用分析  

作　　者：王云凤 

机构地区：[1]山西省清徐县人民医院药剂科,030400

出　　处：《中国药物与临床》2021年第10期1767-1768,共2页Chinese Remedies & Clinics

摘　　要：医院门诊药房是医院必不可少的特殊部分,其服务对象是大多数患者及其家属。由于药房工作人员长期面临高强度的日常工作,不满情绪比较强烈,而且患者对工作人员提供的服务质量存在疑问和不满,因此在门诊药房发生医患冲突相对较高[1]。近年来,随着医疗行业的不断发展和完善,门诊药房的服务项目也在不断更新和扩展。由于制度化和盲目的限制,传统的药房管理模式无法满足现代药房管理的需求,新的以患者为中心的人性化管理模式已获得临床肯定和信任。因此,我院门诊药房对2016年1月至2019年12月共110例调查对象进行研究,旨在分析不同管理模式下的应用效果,报告如下。

关 键 词：门诊药房 人性化管理模式 药房工作人员 药房管理 医患冲突 以患者为中心 调查对象 医疗行业 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]