感恩客户模型(THANKS)——5G市场下的客户经营策略  

作　　者：程永红 

机构地区：[1]中国电信上海公司

出　　处：《通信企业管理》2021年第4期64-68,共5页C-Enterprise Management

摘　　要：受疫情影响,一些行业的发展跌落谷底,比如全球航空业近乎停滞,预计有4600万人面临失业的风险。反观我国通信运营行业却获得较好的发展,这一方面得益于疫情肆虐下"数字化经济"和"在线新经济"的崛起与形成,另一方面也是三家运营商实施"客户经营"战略后市场的积极反馈。随着5G时代的到来,三家运营商都不约而同地把"客户经营"作为下一步的重要经营举措。

关 键 词：经营策略 数字化经济 客户经营 通信运营 积极反馈 航空业 客户模型 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]