PDCA在远程教育非学术性支持服务质量提升中的应用研究  

Research on the Application of PDCA in QualityImprovement of Non-academic Support Service in Distance Education

作　　者：蒋明蓉[1] 张琳琳[1] 李梦蕾 JIANG Ming-rong;ZHANG Lin-lin;LI Meng-lei(Beikai Department,Beijing Open University,Beijing 100081;Distance Education Research Center,Beijing Normal University,Beijing 100875,China)

机构地区：[1]北京开放大学北开业务部,北京100081 [2]北京师范大学远程教育研究中心,北京100875

出　　处：《成人教育》2021年第6期11-17,共7页Adult Education

基　　金：2018年国家开放大学重点课题“基于首都城市发展的开放大学办学体系建设模式研究”,项目编号为G18G0102Z;2018年北京市职业教育教学改革项目“北京市开放教育创新发展模式研究”,项目编号为2018-203;2016年北京市社会科学基金青年项目“北京终身教育体系构建的路径与机制研究”,项目编号为16JYC022。

摘　　要：非学术性支持服务构成要素几乎涵盖远程教育中除教学以外的所有服务内容,是远程学习得以顺利进行的重要条件和保证,其服务质量的优劣直接影响学习效果,因此对非学术性支持服务的质量进行优化提升便显得尤为重要。PDCA是管理学中质量提升的经典管理模型和基本工作方法,可用于包括计划、实施、检查、评估在内的非学术性支持服务全过程管理,对以学习者为中心的非学术性支持服务实施过程性监控、评估,从而提升质量。The elements of non-academic support service almost cover all the service contents except teaching in distance education,which is an important condition and guarantee for the smooth progress of distance learning.Its service quality directly affects the learning effect,so it is particularly important to optimize and improve the quality of non-academic support service.PDCA is a classic management model and basic working method of quality improvement in management.It can be used to carry out a complete quality management of non-academic support services from planning,implementation,inspection to evaluation,and finally realize the process monitoring,evaluation and quality improvement of non-academic support services centered on learners.

关 键 词：PDCA 远程教育 非学术性支持服务 质量提升 

分 类 号：G434[文化科学—教育学]