首创“总裁热线” 欧曼全勤王推出“接听即处理”服务  

First"President Hotline" Auman Full Attendance Guarantees Truck users'income with Service Efficiency of "Quick Answering"

作　　者：尹红霞 YIN Hong-xia

机构地区：[1]不详

出　　处：《专用汽车》2021年第6期46-47,共2页Special Purpose Vehicle

摘　　要：对于渣运行业来说,产品性能只是用户需求的一方面,完善的售后才是所有用户最关心的。渣土车用户常挂在嘴边的一句话就是"买车不是买一时,用车就是用服务",可见售后服务对渣运车行业的重要性。服务贯穿产品全生命周期为什么服务对渣土车用户如此重要?众所周知,除了受限于工作时间、工作地点导致的"维护难、修车难"问题外,车辆出勤率还直接和用户收益挂钩。对于按运输次数收钱的渣土车,更高的出勤率自然意味着更高收益。

关 键 词：产品全生命周期 售后服务 出勤率 用户需求 渣土车 收益 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]