酒店企业在线评论管理对策研究  

作　　者：翁鸣鸣[1] 温雅淇 

机构地区：[1]厦门大学嘉庚学院

出　　处：《河北企业》2021年第6期61-63,共3页

摘　　要：如今越来越多的消费者愿意在网络平台进行分享与点评,因此在线评论对消费者预订决策的影响越来越大。本文以酒店消费者预订决策作为研究对象,建立研究模型,通过网络发放问卷收集数据。最终分析结果表明,负面评论、评论的时效性、评论的数量和评论的形式对消费者预订决策有显著影响,而评论内容的质量、评论者的威望值和正面评论影响不显著。最后本文根据研究结论,对酒店在线评论的管理提出了一些建议。

关 键 词：在线评论 预订决策 酒店消费者决策 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]