引领企业品牌价值提升建设企业全生命周期客户服务体系  

Build up Life-Cycle Customer Service System to Lift Enterprise Brand Value

作　　者：赵向阳 Zhao Xiangyang

机构地区：[1]中国石油天然气集团有限公司 [2]中国石油山西销售公司

出　　处：《北京石油管理干部学院学报》2021年第3期37-41,共5页Journal of Beijing Petroleum Managers Training Institute

摘　　要：客户创造价值,客户实现效益。销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上亿加油卡客户群体,客户的重要性不言而喻。文章从客户全生命周期四个阶段(徘徊期、形成期、稳定期、流失期),分析了销售企业客户服务体系现状,围绕贯彻落实新发展理念引领企业品牌价值提升,提出了销售企业全生命周期客户服务体系建设及完善的建议。

关 键 词：客户服务体系 全生命周期 数据分析 客户画像 精细营销 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]