消费者协会处理旅游投诉问题研究  

作　　者：鲁玲华 

机构地区：[1]青岛西海岸新区市场监督管理综合保障中心,山东青岛266520

出　　处：《北方经贸》2021年第7期81-82,114,共3页Northern Economy and Trade

摘　　要：本文梳理旅游投诉的分类,将常发生的旅游投诉分为消费类旅游纠纷、安全类旅游纠纷、纠纷类旅游纠纷和服务类旅游纠纷四类。论述了消费者协会处理旅游投诉的方法以及在处理投诉时需要掌握的原则,并对相关旅游投诉的问题进行分析,提出了解决问题的对策和建议,以促进旅游业的可持续发展及旅游服务质量的提升。

关 键 词：旅游投诉 消费者协会 对策研究 

分 类 号：F592[经济管理—旅游管理]