旅游投诉

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基于游客投诉的莫高窟参观体验优化
《旅游世界(下半月)》2024年第2期51-52,共2页赵雯娴 
莫高窟作为中国乃至世界范围内的重要文化遗产,不仅以其珍贵的壁画和雕塑吸引着大量游客,更承担着弘扬中华文化的重要使命。然而随着游客数量的逐年递增,莫高窟面临严峻的管理挑战,存在游客投诉问题频发,暴露出管理、服务和基础设施的...
关键词：游客体验 旅游投诉 旅游目的地 基础设施 可持续发展 投诉案例 莫高窟 游客投诉 
旅游投诉处理标准化问题及对策研究
《质量探索》2023年第4期42-47,共6页刘雪梅 
积极做好投诉处理工作,是解决旅游纠纷的有效手段,而建立健全旅游投诉处理标准化运行机制,则是推动旅游业持续健康发展的重要保障。本文总结了我国旅游投诉处理标准化现状,分析了旅游投诉处理标准化中存在的问题,并重点针对旅游投诉处...
关键词：旅游投诉 旅游投诉处理流程 标准化 旅游服务质量 
“五一”旅游投诉多,广东省消委会约谈多家旅游平台企业
《中国消费者》2023年第6期56-56,共1页无 
广东省消委会表示,下一步将继续跟进平台整改落实情况,并根据旅游市场复苏发展情况,结合消费者实际需求,加大对旅游消费市场的监督力度,持续推动行业健康可持续发展,营造安全放心的消费环境。
关键词：旅游消费市场 旅游投诉 约谈 旅游平台 安全放心 整改落实 市场复苏 监督力度 
桂林旅游投诉热线整体并入12345热线
《民心》2022年第10期28-28,共1页
2022年3月,广西桂林市在整合12318文化旅游投诉咨询电话的基础上,推进本地旅游投诉热线0773-2800315的归并工作。目前,该市旅游投诉热线整体并入12345热线,进一步方便游客旅游咨询、投诉服务与监督评价。
关键词：旅游投诉 桂林旅游 监督评价 广西桂林市 咨询电话 热线 投诉服务 
旅游投诉时空响应分析及路径优化研究——基于Bayesian-INLA与图论
《现代商贸工业》2022年第13期165-166,共2页林兢 滕嘉琪 胡锡健 
自治区社会科学基金项目“新疆冬奥冰雪旅游产业结构与优化配置研究”(20BTY142)。
本文借助INLA算法,在传统泊松回归模型的基础上建立时空条件自回归泊松模型,从时空角度对新疆旅游投诉情况进行空间分析,利用图论对所反映的旅游路径进行优化。研究结果:人员服务水平、景区综合管理情况以及合同执行情况对减少新疆旅游...
关键词：时空模型 INLA算法 图论 旅游投诉 
疫情影响下改善在线旅游用户体验的探究——基于用户投诉视角
《旅游与摄影》2021年第13期21-22,共2页以彦文 
受新冠肺炎疫情影响,2020年在线旅游行业遭受重创,营收出现雪崩式下滑,蒙受了巨大损失。特别是大规模解除合同、取消行程引发的改退需求在短期内集中暴发,使在线旅游系统面临巨大压力,同时用户投诉量激增。大量投诉使得用户在在线旅游...
关键词：在线旅游 用户体验 旅游投诉 
消费者协会处理旅游投诉问题研究
《北方经贸》2021年第7期81-82,114,共3页鲁玲华 
本文梳理旅游投诉的分类,将常发生的旅游投诉分为消费类旅游纠纷、安全类旅游纠纷、纠纷类旅游纠纷和服务类旅游纠纷四类。论述了消费者协会处理旅游投诉的方法以及在处理投诉时需要掌握的原则,并对相关旅游投诉的问题进行分析,提出了...
关键词：旅游投诉 消费者协会 对策研究 
江苏省文化和旅游厅关于印发《江苏省旅游投诉警示机制》的通知(苏文旅规[2021]1号)
《江苏省人民政府公报》2021年第10期46-48,共3页无 
各设区市文化广电和旅游局:为加强旅游业诚信体系建设,提升旅游投诉处理效能,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游市场持续健康发展,更好助力全省旅游业高质量发展走在前列,省文化和旅游厅依据相关法律法规,研究制定了《江苏省...
关键词：旅游投诉 旅游经营者 诚信体系建设 旅游业 持续健康发展 设区市 文化和旅游 处理效能 
消费者协会处理旅游投诉的界限、原则和对策
《中国消费者》2021年第5期62-63,共2页鲁玲华 
随着旅游者消费水平的提高,大数据、人工智能、线上旅游服务的发展,旅游需求及旅游维权等均比之前有了较多改变。笔者认为,旅游投诉是反映旅游服务质量的“晴雨表”,处理好旅游投诉是推动旅游业高质量发展的重要工作,做好旅游投诉处理...
关键词：旅游投诉 消费者协会 旅游者消费 投诉处理 人工智能 大数据 旅游业 旅游服务质量 
河南省旅游服务质量时空分异及提升对策研究--基于游客投诉视角被引量：7
《地域研究与开发》2020年第5期93-98,共6页薛宝琪 
河南省软科学研究计划项目(182400410241);南阳师范学院校级STP项目(STP2016012)。
通过构建旅游投诉季节指数和集中度指数深入分析河南省旅游服务质量时空分异规律,运用对应分析法揭示旅游服务质量与时空因素间的关系。结果发现:时序上,河南省旅游服务质量全年4个季度总体呈高-低-低-高分布,旅行社、景区与总体一致,...
关键词：旅游投诉 服务质量 时空分异 河南省 
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