消费者协会处理旅游投诉的界限、原则和对策  

作　　者：鲁玲华 

机构地区：[1]青岛西海岸新区市场监督管理局

出　　处：《中国消费者》2021年第5期62-63,共2页China Consumers

摘　　要：随着旅游者消费水平的提高,大数据、人工智能、线上旅游服务的发展,旅游需求及旅游维权等均比之前有了较多改变。笔者认为,旅游投诉是反映旅游服务质量的“晴雨表”,处理好旅游投诉是推动旅游业高质量发展的重要工作,做好旅游投诉处理是旅游业适应新时代旅游高质量发展的新要求,充分发挥消费者协会在处理旅游投诉中的作用,对我国旅游业的健康可持续发展有着重要作用。

关 键 词：旅游投诉 消费者协会 旅游者消费 投诉处理 人工智能 大数据 旅游业 旅游服务质量 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]