基于游客投诉的莫高窟参观体验优化  

作　　者：赵雯娴 

机构地区：[1]敦煌研究院

出　　处：《旅游世界(下半月)》2024年第2期51-52,共2页

摘　　要：莫高窟作为中国乃至世界范围内的重要文化遗产,不仅以其珍贵的壁画和雕塑吸引着大量游客,更承担着弘扬中华文化的重要使命。然而随着游客数量的逐年递增,莫高窟面临严峻的管理挑战,存在游客投诉问题频发,暴露出管理、服务和基础设施的不足。旅游投诉作为旅游目的地服务质量的集中反映,是发现旅游市场问题、改善旅游服务质量、构建和谐旅游环境的有效途径。本研究深入分析投诉案例,探究其成因,并提出策略以优化游客体验,为莫高窟的可持续发展提供策略支持。

关 键 词：游客体验 旅游投诉 旅游目的地 基础设施 可持续发展 投诉案例 莫高窟 游客投诉 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]