患者满意度调查在医院管理中的作用  

作　　者：刘家福 池振宇 阮本元 

机构地区：[1]安吉县人民医院,浙江安吉313300

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第11期62-63,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨患者满意度调查在医院管理中的作用及效果,以促进医院管理的持续改进,为医院管理提供参考。方法:随机选取2019年1月~2020年8月在医院胃肠疝外科接受过治疗的60例患者为研究对象,将2019年1~10月未实施满意度调查制度的30例患者设为实施前,将2019年11月~2020年8月实行满意度调查制度的30例患者设为实施后,比较实施前后的患者满意度、医疗纠纷情况及投诉率等情况。结果:实施后患者在语言规范、技术操作、认真负责、宣传教育四个方面的满意度均高于实施前;医疗纠纷次数低于实施前,投诉率低于实施前(P<0.05)。结论:患者满意度调查制度的实施有助于提高患者满意度,降低投诉率,减少医疗纠纷事件,提高服务质量,改善医患关系。

关 键 词：患者满意度调查 医院管理 投诉率 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]